Du bist Kunden-Experte und möchtest einen Beitrag für die Sozial- und Gesundheitswirtschaft leisten?

Die SozialGestaltung GmbH ist Teil der BFS SozialFinanz Gruppe und seit vielen Jahren spezialisiert auf die komplexen Herausforderungen der Sozial- und Gesundheitswirtschaft. Mit einem interdisziplinären Team aus u.a. Pflege, Ökonomie, Finanz- und Immobilienwirtschaft begleiten wir Einrichtungen und Träger dabei, ökonomisch tragfähige und zugleich sozial verantwortliche Projekte zu realisieren.Gemeinsam mit unseren Schwestergesellschaften SozialFactoring und SozialBank unter dem Dach der BFS SozialFinanz AG bieten wir ganzheitliche Beratung für langfristigen Erfolg und zukunftssichere Lösungen, die einen nachhaltigen Mehrwert schaffen.Um diese Arbeit zukünftig mit modernsten IT-Technologien zu unterstützen, entwickelt wir digitale Produkte, um die Bedarfe unserer Kundinnen und Kunden bestmöglich zu decken.Dafür suchen wir Dich als Customer Success Manager (m/w/d) der/die Lust hat, diesen Bereich aktiv mitzugestalten - mit Begeisterung für Technologie und einem klaren Commitment für die Sozial- und Gesundheitswirtschaft.

Diese Aufgaben möchten wir gemeinsam mit Dir umsetzen:

Du bist persönliche Ansprechperson für unsere Bestands- und Neukunden.
Du bearbeitest Supportanfragen im First-Level-Support per Telefon, E-Mail, Ticket-System oder Chat.
Du übernimmst das Onboarding neuer Kunden und begleitest sie bei den ersten Schritten mit unserem Produkt.
Du betreust unsere Kunden proaktiv und sorgst für eine hohe Zufriedenheit und langfristige Kundenbindung.
Du erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und gibst diese gezielt an den Vertrieb weiter.
Du erfasst und analysierst Kundenfeedback und trägst damit zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei.
Du pflegst Kunden- und Vorgangsdaten in unserem CRM- bzw. Ticketsystem.
Du arbeitest eng mit unseren Teams aus Produkt, Entwicklung und Vertrieb zusammen.