Gruppenleitung (m/w/d) Prozess & Service Design

Digitale Prozesse & Workflows: Du erkennst Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale und gestaltest digitale Pro zesse und Workflows Ende-zu-Ende. Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz hast Du dabei im Blick und treibst ihren Einsatz voran.

Beratung & Projekte: Du berätst Führungskräfte und Fachbereiche zu Prozess- und Servicefragen. In Projekten analysierst Du Probleme und Kernursachen, bevor über Lösungen entschieden wird, und leitest daraus Soll-Prozesse und UX/UI-Anforde rungen ab.

Befähigung der Fachbereiche: Du befähigst die Fachbereiche, ihre Prozesse dezentral zu modellieren und zu dokumentieren, und baust dafür u.a. auch KI-gestützte Self-Service-Lösungen auf, z. B. Assistenten für Modellierung und Dokumentation. Mit Schulungen, Coaching und Qualitätssicherung stärkst Du das methodische Know-how und die Prozess- und Servicekultur im Unternehmen.

Organisationsentwicklung: Darüber hinaus übernimmst Du weitere Aufgaben im Rahmen der Organisationsentwicklung, die sich aus den Erfordernissen des Unternehmens und der Weiterentwicklung des Bereichs ergeben, und gestaltest diese eigen verantwortlich mit.

Studium: Abgeschlossenes Studium im Bereich Design (z. B. Service-, Interaction- oder UX-Design), Wirtschaftswissenschaften, Wirt schaftsinformatik, Organisations- oder Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation

Expertise: Mehrjährige Erfahrung im Service Design, idealerweise mit Aufbau oder Leitung einer Service-Design- oder UX-Funktion

Methoden-skills: Sicherer Umgang mit Methoden der nutzerzentrierten Gestaltung wie User Research, Customer Journey Mapping, Service Blueprinting, Design Thinking und Prototyping sowie Vertrautheit mit einschlägigen Prototyping- und Service-Design-Tools wie z. B. Figma

Prozessmanagement: Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, insbesondere in Prozess-Governance, Prozessarchitektur und Reifegradmo dellen, sowie gute Kenntnisse in Prozessmodellierung mit BPMN 2.0 und Erfahrung mit einschlägigen GPM-Tools wie z. B. Signavio

Zusammenarbeit mit Kunden & Stakeholdern: Erfahrung darin, Kundenerlebnis und interne Abläufe zu einem durchgängigen Gestaltungsansatz zu verbinden und relevante Stakeholder zu überzeugen und aktiv mitzunehmen

Führungserfahrung: Du bringst Erfahrung in der Führung diverser Teams (fachlich und disziplinarisch) mit und hast Freude daran, Mitarbeitende in neuen Rollen zu coachen und weiter zuentwickeln

Workshops & Beratung: Erfahrung in der Moderation von Workshops und in der Beratung von Führungskräften und Fachbereichen bringst du mit

Tools & Technologie: Affinität zu digitalen Tools und technologischen Lösungen sowie KI-Anwendungen und Freude daran, diese zu nutzen und voranzutreiben

Soft-skills: Du denkst strategisch, handelst umsetzungsstark und überzeugst durch hohes Maß an Eigenverantwortung und Kommunikationsstärke. Zudem begeisterst Du Menschen für nutzerzentrierte Arbeitsweisen und gute Prozesse und begleitest Veränderung mit Ausdauer und Freude

Ein moderner Arbeitsplatz im „Herzen“ Berlins an der Spree mit einer langfristigen beruflichen Perspektive und immer wieder neuen, spannenden Aufgaben

Eine gute und faire Vergütung sowie eine betriebliche Altersversorgung im unbefristeten Arbeitsverhältnis

37-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und 2 Tage bezahlte Freistellung am 24.12. und 31.12.

Flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeitkonto und der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten – Du gestaltest Deine Arbeitszeit passend zu Deinem Leben

Mobiles Arbeiten im europäischen Ausland – zeitweise nach Absprache mit deiner Führungskraft und im Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten

Regelmäßige Entwicklungsgespräche und individuelle Weiterbildungsangebote

Schnellerer Zugang zu Facharztterminen sowie die Möglichkeit anonymer psychologischer Beratung über unsere Kooperationspartner Helios und Telus Health

Zuschuss zum Urban Sports Club und weitere exklusive Vorteile bei unseren Kooperationspartnern

JobRad-Leasing oder Zuschuss zum Deutschlandticket

Die Möglichkeit die Gewobag in Projekten u.a. zur sozialen Stadtentwicklung mitzugestalten