Anforderungen auf einen Blick

Informatik Studium oder Ausbildung (Erforderlich)
Berufserfahrung Anwendungsbetreuung (Erforderlich)
ITSM Erfahrung (Erforderlich)
DMS und Archivsysteme (Wünschenswert)
SQL (Erforderlich)
Jira (Erforderlich)
Confluence (Erforderlich)
Deutsch C1 (Erforderlich)

ErforderlichWünschenswert

Heute

IT-Anwendungsbetreuer DMS & Archivsystem – d.3 / helic_21cdocs (m/w/d) Standort: München, Berlin, Leipzig

„Was zählt für dich?“ Das fragen wir uns bei der SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse) täglich – sowohl im vertrauensvollen Kundendialog als auch intern im wertschätzenden Miteinander. Gemeinsam beschreiten wir mutig neue Wege, um die Gesundheitsversorgung aktiv mitzugestalten. Dabei zählen wir auf die Kompetenzen jedes Einzelnen. Durch den Austausch auf Augenhöhe finden wir für unsere Kund*innen die besten Lösungen. Genauso unterstützen wir als größte Betriebskrankenkasse Deutschlands unsere knapp 2.000 Mitarbeitenden, ihre persönlichen Ziele zu erreichen und mit uns zu wachsen. In einem sinnstiftenden Umfeld zu arbeiten klingt gut?

Deine Aufgaben

Du übernimmst die technische Verantwortung für unsere Dokumentenmanagement- und Archivsystem, vor allem für das Produkt helic_21cdocs und das d.3 Archivsystem.
Als zentrale Ansprechperson bist du für den 2nd-Level-Support zuständig und arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern zusammen.
Bei Störungen analysierst du Ursachen, koordinierst Major Incidents und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Problemlösung (ITSM).
Change- und Release-Prozesse führst du selbstständig und proaktiv unter Berücksichtigung von Sicherheitsaspekten durch (ITIL-Prozess).
Bei der Optimierung von unseren Betriebsprozessen rund um unsere Applikationen bringst du deine Idee aktiv ein und setzt diese eigenverantwortlich um.
Durch die Analyse und Optimierung von Betriebsprozessen bringst du eigene Ideen ein und entwickelst unsere Applikationslandschaft kontinuierlich weiter.

Dein Profil

Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration mit entsprechender Berufserfahrung in der Anwendungsbetreuung.
Du verfügst über Erfahrung im technischen Betrieb von Applikationen, im Service Request, Incident-, Problem- und Change-Management sowie in der Dienstleistersteuerung.