IT-Service Manager/in

Fördern & Wohnen (F&W) gibt obdach- und wohnungslosen Menschen ein Dach über dem Kopf und hilft ihnen, wieder Fuß zu fassen. Auch Geflüchtete finden hier eine Bleibe auf Zeit. Für Menschen, die es auf dem Wohnungsmarkt besonders schwer haben, schafft F&W Wohnungen. Menschen mit Behinderung oder psychischer Erkrankung wohnen bei F&W und erleben Teilhabe. F&W Fördern & Wohnen AöR ist ein Tochterunternehmen der Freien und Hansestadt Hamburg. Mit rund 2.200 Mitarbeiter:innen ist es an über 200 Standorten für Menschen da.

Die Rolle des IT-Service-Managers ist ein wichtiges Bindeglied zwischen F&W Fachbereichen, IT-Management und IT-Dienstleistern. Auf Grundlage der IT-Infrastrukturen und deren operativen Notwendigkeiten, sowie der genauen Kenntnis von Qualitäts- und Prozessmanagement steuert der IT-Service-Manager externe Dienstleister. Ziel ist eine möglichst stabile und zuverlässige technische Infrastruktur zu ermöglichen.

Trends und Abweichungen werden analysiert, Prognosen erstellt und Maßnahmen zum Steuern der Abläufe getroffen.

Diese Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt und unbefristet zu besetzen.

• Systematische Steuerung externer Dienstleister entlang selbst abgestimmter Service Level Agreements

• Abstimmung von internen Operational Level Agreements und passenden Service Level Agreements mit externen Dienstleitern

• Servicemeetings mit den wichtigsten IT- Dienstleistern

• Aufbau eines internen Ticketsystems (HALO) bei F&W und Anbindung externer Ticketsysteme

• Leitung eines Change Advisory Boards für F&W

• Definition, Umsetzung und Prozessverantwortung für interne Prozessen zu den Themen Service Requests, Incidents und Changes

• Aufbau eines KPI bezogenen Servicereports

• Unterstützung bei der kommenden Ausschreibung von IT-Dienstleistungen

• Eskalationsprozesse und erster Eskalationskontakt, dabei Steuerung der Maßnahmen / Dienstleister bei major incidents.