Referent*in für Gewerkschaftsarbeit

Wir suchen eine Person, die fachlich-methodische Kompetenz in der Betreuung und Entwicklung digitaler Produkte mitbringt, Servicequalität aus Sicht der Nutzer*innen denkt und Freude daran hat, Digitalisierung für unsere Gewerkschaft aktiv voranzutreiben.

¹ ver.di-interne Bezeichnung nach GBV Entgelt: 7.3.1.1 – Gewerkschaftssekretär/in mit administrativen oder konzeptionellen Aufgaben mit gehobenen Anforderungen – mit Koordinierungsfunktion

Als Teammitglied bist du zuständig für:

Du arbeitest in zwei Teams: in der vZ-Koordination, die im Tandem mit einer Kollegin (50 %) wahrgenommen wird, und in der Geschäftsstelle Digitale Gewerkschaftsarbeit an der Seite der Produktleitung „meine ver.di“. Deine Kollegin im Tandem verantwortet das Tagesgeschäft und die organisatorische Weiterentwicklung der vZ. Dein Schwerpunkt dort ist die Digitalisierung. Bei Abwesenheit vertretet ihr euch gegenseitig.

Digitalisierung der vZ-Arbeit

• Konzeption und Einführung neuer Softwarelösungen für die vZ (u. a. ein neues Dienstplanungstool): Anforderungserhebung mit den Teamleitungen, Beteiligung der zuständigen Interessenvertretungen, Umsetzung mit dem IT-Bereich, Rollout und Qualifizierung der Anwender*innen
• Identifizierung, Priorisierung und Umsetzung von Ansätzen zur (Teil-)Automatisierung von Abläufen in den vZ
• Übersetzung der fachlichen Anforderungen des Mitgliedererstkontakts in die Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme (insb. MBM/MIBS), gemeinsam mit IT.OS und den fachlichen Prozesseigner*innen
• Begleitung der vZ-Teams bei der Einführung neuer Tools und Prozesse durch Workshops, Qualifizierungen und Anwendungsdokumentation sowie Praxiserprobungen und Nutzer*innentests

Anwendungssupport für „meine ver.di“

• Arbeitspaketleitung „Anwendungssupport“: Aufbau eines direkten Supports in enger Verzahnung mit den vZ, sodass Anliegen dort gelöst werden, wo sie entstehen
• Entwicklung und Evaluation von Supportstrukturen und -maßnahmen, auch unter Nutzung von KI-gestützten Lösungen
• Rückkopplung von Erkenntnissen aus Support und vZ in die Produktentwicklung
• Unterstützung der Produktleitung im operativen und strategischen Produktmanagement, inkl. Projektkommunikation (z. B. Newsletter-Beiträge) sowie Vor- und Nachbereitung und Moderation von Projekt- und Steuerungsgruppensitzungen

Vertretung in der vZ-Koordination

• Abstimmung mit den vZ-Teamleitungen, quartalsweise Dienstplanung und Pflege des Arbeitsorganisationshandbuchs
• Koordination des bundesweiten und externen Überlaufs sowie Monitoring der Steuerungskennzahlen im Mitgliedererstkontakt

Das bringst du mit:

• Fundierte praktische Erfahrung in der Betreuung, Einführung oder Weiterentwicklung digitaler Produkte, von der Anforderungserhebung über die Umsetzungsbegleitung bis zu Rollout und Live-Betrieb
• Erfahrung in der Organisation oder Verbesserung von Mitglieder- bzw. Kundenservices, idealerweise im Umfeld von Service-Centern
• Methodische Kompetenz in agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum) und nutzer*innenzentrierter Gestaltung/UX, durch Qualifizierung und/oder Praxis
• Grundkenntnisse im (Geschäfts-)Prozessmanagement oder die Bereitschaft, sie tätigkeitsbezogen zu erwerben
• Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu strukturieren
• Die Fähigkeit, IT-Fragen für unterschiedliche Zielgruppen verständlich zu übersetzen und Gremien sowie Workshops zu moderieren
• Sensibilität für mitbestimmungsrelevante Fragen, insbesondere bei Arbeitszeit, Dienstplanung und der Einführung technischer Systeme
• Freude an projektorientiertem Arbeiten und an enger Abstimmung im Tandem
• Von Vorteil: Kenntnisse in MBM/MIBS, Azure DevOps oder Jira sowie Software zur Prozessmodellierung; sicherer Umgang mit M365

Das bieten wir an:

• Gute Arbeit in einer sinnstiftenden Organisation

• Ein kollegiales Umfeld in einem engagierten Team

• Gute Arbeitsbedingungen zum Ausgleich zwischen Beruf und Privatleben, darunter:

• 38 Stunden-Woche mit Arbeitszeiterfassung und Arbeitszeitkonto

• Konkurrenzfähige Tarifvergütung mit 13 Monatsgehalt und Urlaubsgeld

• 33 Tage Urlaub im Jahr

• Möglichkeit zur mobilen Arbeit

• Gleitzeit

• Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsprogramm

• Sozial- und Vorsorgeleistung

• Betiebsrestaurant