Sachbearbeitung Beschwerdemanagement (m/w/d)

Sachbearbeitung Beschwerdemanagement (m/w/d)

Entgeltgruppe E 7 TVöD I Vollzeit I unbefristet

(Ausschreibungs-ID 2726)

Im Dezernat Finanzen, Ordnung und Bürgerdienste ist im Bereich Straßenverkehr, in der Abteilung Zentrale Aufgaben und Verkehrsangelegenheiten, die oben genannte Stelle zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.

Das Aufgabengebiet kann auch von Teilzeitkräften wahrgenommen werden.

So sieht Ihr Alltag aus ...

• Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen an den Bereich Straßenverkehr (über Büro OB, Dezernatsbüro 2, Stadtrat, Ortsbeiräte, Ausschüsse und Fraktionen)
• Entgegennahme und Koordinierung von fachbezogenen/bereichsbezogenen Beschwerden, Anregungen und Vorschläge aus der Bürgerschaft
• Recherche der betroffenen Zuständigkeit (sachlich und rechtlich), Feststellung von Schnittstellen, Zusammenfassung aller sachverhaltsrelevanter Tatbestände; ggf. Ortstermine zur Klärung von Sachverhalten begleitend wahrnehmen
• Fertigung von Stellungnahmen nach Rücksprache mit den zuständigen Abteilungsleitungen und Überwachung von Fristen
• Fertigung von Gesprächsprotokollen und Antwortentwürfen an betroffene Kunden, Unternehmen oder Behörden nach Absprache mit den zuständigen Abteilungsleitungen
• Weitergabe von Informationen an andere sachbefasste Bereiche und Dokumentation des Vorgangs
• Unterstützung der Bereichsleitung bei der Vorbereitung von Veranstaltungen und Sitzungen (Präsentationsmaterial, Koordinierungstätigkeiten, Dokumentation)

Wenn Sie ...

• über eine abgeschlossene Ausbildung in einem der folgenden Berufe verfügen:
• Verwaltungsfachangestellte*r / abgeschlossene Angestelltenprüfung I
• Fachangestellte*r für Arbeitsmarktdienstleistung
• Justizfachangestellte*r
• Rechtsanwalts- bzw. Notarfachangestellte*r
• Sozialversicherungsfachangestellte*r
• Steuerfachangestellte*r
• anerkannte bürobezogene kaufmännische Ausbildung mit einer Ausbildungsdauer von mindestens 3 Jahren