Supervisor (m/w/d) Call Center

Supervisor (m/w/d) Call Center

Kempten, remote

Vollzeit

Befristet

Wir suchen dich!

Willkommen bei Rebike Mobility – Deutschlands Nr. 1 im Recommerce für E-Bikes. Seit 2018 geben wir gebrauchten E-Bikes ein zweites Leben und betreiben Europas größtes, modernstes Refurbishment-Zentrum im schönen Allgäu. Mit rund 200 Rebikern treiben wir die Mobilitätswende, den Klimaschutz und die Ressourcenschonung voran. Was uns ausmacht: Teamgeist über Standorte hinweg, echte Wertschätzung für jede Idee und attraktive Benefits. Zur Verstärkung unseres Customer Operations Teams suchen wir einen Supervisor Call Center (m/w/d) mit Call Center Erfahrung. Du unterstützt unsere Agents dabei, effizienter zu arbeiten, unsere Systeme optimal zu nutzen und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

• Anstellungsart: Vollzeit (befristet auf ein Jahr)
• Remote-Anteil: 50–100 % Arbeitszeit
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
• Standort / Präsenz: Kempten (Allgäu) oder Remote / Einarbeitung vor Ort nach Vereinbarung

Das sind deine Aufgaben bei uns:

• Durchführung von Ticket- und Qualitätskontrollen
• Coaching und Training unserer Customer-Service-Agents
• Optimierung der Nutzung von HubSpot und Aircall
• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Automatisierungen und Systeme
• Aufbau und Vermittlung von Best Practices im Kundenservice
• Operative Mitarbeit im Kundenservice zur Sicherstellung eines praxisnahen Coachings
• Unterstützung der Agents bei der effizienten Nutzung unserer Systemlandschaft
• Sicherstellung einer hohen Service- und Dokumentationsqualität

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung als Customer Service Agent oder Senior Agent in einem professionellen Call Center
• Erste Erfahrung in den Bereichen Coaching oder fachlicher Führung von Kollegen