Technical Support Engineer (m/w/d); BVA-2026-120-IT

Kurzinfo - Tätigkeitsfeld: IT und Telekommunikation - Ort: Köln - Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit - Anstellungsdauer: Unbefristet - Bewerbungsfrist: 05.11.2026 - Laufbahn / Entgeltgruppe: Gehobener Dienst - Kennziffer: BVA-2026-120-IT ## Tätigkeitsprofil: - Du identifizierst und analysierst Störungen im Rahmen eines Second-Level-Supports - Du leitest Störungsbehebungsmaßnahmen ein und verantwortest die Gesamtkoordination während und nach einer Störung - Du arbeitest übergreifend mit der Fachabteilung, der Entwicklung, dem IT-Betrieb, externen Dienstleistenden und Partner-Behörden zusammen - Du übernimmst Querschnittsaufgaben (bspw. technische Tests, Zertifikatsmanagement) und begleitest als Ansprechperson etwaige Releases - Du übernimmst eine im Team rollierende Rufbereitschaft - Du bewertest als Incident-Managerin / Incident-Manager auf Basis der vorliegenden Informationen die Störung oder unterstützt durch Dokumentation, Kommunikation und Zusammenstellung von Analysedaten - Du entwickelst den Incident-Management-Prozess mit Fokus auf Effizienz und Transparenz weiter - Du erstellst verfahrensspezifische Störungskataloge und führst konsolidierte Ergebnisse mit zugehörigen Stakeholdern in Anlehnung an ITIL herbei Online-Informationsveranstaltung: am 28.10.2026 um 13.00 Uhr, https://t1p.de/400m0 Die komplette Stellenausschreibung sowie den Link zur Online-Bewerbungsplattform finden Sie auf unserer Karriereseite unter: https://www.karriere.bva.bund.de/SharedDocs/Stellenangebote/Webs/Karriere/DE/BVA-2026-120-IT\\\_Koeln.html