Unterstützung des Teams im Reservierungsalltag und souveräner Umgang mit Anfragen, No-Shows, Stornierungen und Sonderfällen, Sicherstellung der Qualität im Buchungssystem, Kontrolle von Zahlungen und Rechnungen und Aktualisierung der Buchungsrichtlinien, Führung der Schicht mit Überblick, intelligente Aufgabenverteilung und Schaffung von Klarheit im dynamischen Tagesgeschäft, Ansprechpartner für Teammitglieder, Gäste, Firmenkunden und OTAs und Übernahme komplexer Anfragen und Gästefeedback, Begleitung von Einarbeitungen, Durchführung von Trainings und Feedbackgesprächen und Förderung von Wissen, Motivation, Teamgeist und Weiterentwicklung, Analyse von Reports und Forecasts, Erkennung von Mustern und Verbesserung von Prozessen und Systemen gemäß dem Lean Luxury Prinzip, Sicherstellung einer professionellen und herzlichen Guest Journey über alle Kommunikationswege, Aktive Mitgestaltung von Projekten, Durchführung von Interviews und Begleitung der fachlichen Entwicklung der Teammitglieder