Du leitest unser tägliches Support-Geschäft und stellst sicher, dass Anfragen über verschiedenste Channel (E-mail, Social Media, etc.) schnell, freundlich und kompetent gelöst werden, Du führst und entwickelst ein motiviertes Support-Team – mit klarer Kommunikation, regelmäßigem Feedback und echtem Teamspirit, Du behältst KPIs und SLAs im Blick und sorgst dafür, dass unsere Kunden von ihren Erlebnissen mit unserem Support begeistert sind, Du verbesserst bestehende Prozesse und entwickelst skalierbare Strukturen – von Automatisierungen und Workflows bis zum Wissensmanagement, Du analysierst Support-Daten via Zendesk und anderen Dashboards, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen für das gesamte Unternehmen ab, Du baust unsere Self-Service-Angebote wie FAQs, Chatbot und anderen AI-Lösungen weiter aus, um unsere Nutzer:innen noch effizienter zu unterstützen
