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Prozessmanager (m/w/d) Digitale Kundenprozesse und Kundenplattformen
- Standort
- Jena
- Remote
- Hybrid
- Anstellungsart
- Vollzeit, Befristet/Zeitarbeit
- Erfahrung
- Mid-Level
- Bereich
- Software, Daten & IT
Anforderungen auf einen Blick
- Hochschulabschluss (Erforderlich)
- REST-APIs (Erforderlich)
- Plattformintegration (Erforderlich)
- Projektmanagement (Wünschenswert)
- Prozessmanagement (Wünschenswert)
- CRM-Systeme (Wünschenswert)
ErforderlichWünschenswert
Heute
Prozessmanager (m/w/d) Digitale Kundenprozesse und Kundenplattformen
Jena Vollzeit 2 Jahre 01.12.2026 Stadtwerke Energie Jena-Pößneck GmbH
Wir für Jena und die Region: Mit Strom, Gas, Wärme und innovativen Dienstleistungen stehen die Stadtwerke Energie Jena-Pößneck für nachhaltige Energieversorgung vor Ort.
Übernehmen Sie Verantwortung für unser Kundenportal und treiben Sie digitale Vertriebsprojekte gemeinsam mit Fachbereichen, IT und externen Partnern erfolgreich vor an.
Im Team Energiedaten- und Prozessmanagement betreuen und entwickeln wir geschäftskritische Anwendungen und digitale Plattformen für Strom, Gas, Fernwärme, Wasser und erneuerbare Energien. Gemeinsam mit Fachbereichen, IT und Softwarepartnern gestalten wir die digitalen Kundenprozesse der Stadtwerke Jena Gruppe über alle relevanten Kontakt- und Servicekanäle hinweg.
Dafür suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit. Die Position ist zunächst auf zwei Jahre befristet und bietet die Perspektive auf eine unbefristete Weiterbeschäftigung.
Das erwartet Sie
- Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für unser Kundenportal sowie weitere digitale Kunden-, Service- und Kommunikationsplattformen. Sie entwickeln diese kontinuierlich weiter und gestalten kundenbezogene End-to-End-Prozesse über verschiedene Kontaktkanäle hinweg.
- Sie analysieren die digitale Customer Journey, bewerten fachliche Anforderungen, Nutzungsdaten, Kundenfeedback sowie Kennzahlen und leiten daraus priorisierte Maßnahmen, fachliche Spezifikationen und Umsetzungskonzepte ab.
- Sie koordinieren Weiterentwicklungen, Changes, Releases und neue digitale Services von der Anforderung über Tests, Abnahmen und Qualitätssicherung bis zum Go-live und stellen einen stabilen, kundenorientierten sowie wirtschaftlichen Betrieb sicher.
- Sie steuern Projekte zur Einführung, Weiterentwicklung oder Ablösung digitaler Kundenplattformen und übernehmen dabei Projekt- oder Teilprojektleitungsaufgaben in IT-, Organisations- und Digitalisierungsprojekten.
- Sie bringen Vertrieb, Kundenservice, Fachbereiche, IT sowie externe Software- und Umsetzungspartner zusammen, steuern die Zusammenarbeit und sorgen mit aussagekräftigen Fachkonzepten, Dokumentationen und Prozessbeschreibungen für nachvollziehbare Lösungen.
Stadtwerke Jena Gruppe
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