Mitarbeiter/in in der Telefonie des ServiceCenters

Wir suchen Verstärkung: Mitarbeiter/in in der Telefonie des ServiceCenters

Die Stelle auf einen Blick

Amt: Amt für Personal- und Verwaltungsmanagement Fachdienst: ServiceCenter Funktion: Mitarbeit (w/m/d) in der Telefonie Besoldungs-/Entgeltgruppe: A 7 BesO / EG 7 TVöD (ohne einschlägige Vorbildung EG 6 TVöD) Wochenarbeitszeit: 19,5 Stunden Termin der Einstellung: 1. Dezember 2026 Beschäftigungsdauer: befristet bis zum 30. November 2027 Ende der Bewerbungsfrist: 1. November 2026

Deine Aufgaben

• Zentrale erste Ansprechperson für telefonische Anfragen für die Stadt Oldenburg und verschiedene Kooperationspartner
• Auskunftserteilung im Frontoffice anhand festgelegter Prozesse
• Terminvergaben für verschiedene Bereiche
• Lotsenfunktion für städtische Online-Services
• Aufnahme von Bestellungen und Anmeldungen
• Aufnahme von Rückrufwünschen
• Erfassen von schwierigen Sachverhalten zur Weiterleitung an das Backoffice
• Qualitätssicherung des internen Wissens

Dein Profil

Formale Voraussetzungen

• Ausbildung zur Kauffrau/zum Kaufmann für Dialogmarketing
• Befähigung für die Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt, der Fachrichtung Allgemeine Dienste oder
• Abschluss als Verwaltungsfachangestellte/Verwaltungsfachangestellter oder
• Abschluss als Verwaltungswirtin/Verwaltungswirt (Verwaltungslehrgang I)
• Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement oder eine vergleichbare Ausbildung (aus tarifrechtlichen Gründen können Bewerberinnen und Bewerber mit dieser Qualifikation lediglich in Entgeltgruppe 6 TVöD eingruppiert werden)

Fachliche / Persönliche / Soziale Kompetenzen

• Gute EDV-Kenntnisse
• Gute Deutsch- und Rechtschreibkenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Kundenorientierung – Spaß daran, Anliegen der Kundinnen und Kunden bestmöglich zu klären und damit ein positives Bild der Stadtverwaltung wesentlich mitzuprägen